Klachtenregeling

Bent u ergens niet tevreden over? Dan willen wij van Agile Welzijn dat graag van u weten, zodat we uw probleem kunnen oplossen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat kunt u doen als u ergens niet tevreden over bent?

1. Probeer het te bespreken met uw persoonlijk begeleider, en zoek samen naar een oplossing of een verbetering.
2. Lukt dit niet, dan kunt u een brief schrijven of een gesprek aanvragen bij de directie van Agile Welzijn: farnosh@agile-welzijn.nl. Als u dat prettig vindt kunt u gebruik maken van een klachtenformulier (bijlage A). Daarin kunt u alvast meer informatie geven over uw klacht. U kunt daarna samen met mevrouw Agile praten over het probleem.
3. Als u hierna nog niet tevreden bent over de oplossing of aanpak van uw probleem dan kunt u een klacht indienen bij een externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris. Agile Welzijn is hiervoor aangesloten bij Solopartners. U kunt Solopartners op de volgende manieren bereiken:
   Solopartners
   info@klachtenregeling.nl
   www.klachtenregeling.nl
   Telefoon klachtenfunctionaris: 085-4858560
   De klachtenfunctionaris gaat met u uw klacht bespreken. Soms komt er een gesprek met u en de betrokkenen. Deze klachtenfunctionaris probeert samen met u te komen tot een oplossing. (Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.)

Als er geen oplossing gevonden wordt kan de klachtenfunctionaris u helpen om uw klacht voor te leggen bij de geschillencommissie. Deze gaat ook weer met u en de betrokkenen in gesprek, en doet daarna een zogenaamde bindende uitspraak over een manier waarop de klacht kan worden afgehandeld. Dit betekent dat Agile Welzijn deze uitspraak moet volgen.

Bijlage A: Klachtenformulier

Als u een klacht heeft over Agile Welzijn kunt u een afspraak maken bij de directie: mevr Farnosh Agile om hierover een gesprek te voeren. Als voorbereiding kunt u dit formulier invullen. U kunt ook het formulier opsturen naar farnosh@agile-welzijn.nl. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een reactie.

1. Is het een klacht van uzelf of klaagt u namens iemand anders?
2. Heeft u al met iemand van Agile Welzijn over de klacht gesproken?
3. Wanneer vond de gebeurtenis plaats waarover u een klacht heeft?
4. Waar vond de gebeurtenis plaats?
5. Welke medewerker(s) van Agile Welzijn is/zijn betrokken?
6. Waren er nog andere mensen bij betrokken? Zo ja wie?
7. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd.
8. Heeft u zelf een idee wat u met deze klacht wilt bereiken?
9. Als er bepaalde documenten van belang zijn, voeg die dan toe.
10. Heeft u nog andere opmerkingen?

Uw naam:
Adres:
Telefoonnummer:
Email: